سیاست مرجوعی و قوانین تعویض کالا
منطبق بر مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران ویژه صنف پوشاک و مزونها
مرامنامه و چارچوب حقوقی بازگشت کالا
احترام به حقوق مصرفکننده یکی از ارکان اصلی آتلیه لینومر است. با توجه به اینکه محصولات ما شامل دو بخش پوشاک آماده (سریدوزی استاندارد) و پوشاک شخصیساز (Bespoke / دوخت سفارشی با اندازه اختصاصی) است، فرآیند مرجوعی و عودت وجه با استناد به قوانین تجارت الکترونیک کشور و دستورالعملهای بهداشتی پوشاک به شرح زیر تنظیم شده است.
پوشاک آماده (سایز استاندارد)
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتریان تا ۷ روز کاری پس از تسلیم کالا، حق انصراف از خرید بدون جریمه را دارند. به دلیل الزامات بهداشتی صنف پوشاک، پذیرش انصراف تنها منوط به رعایت موارد زیر است:
- لباس نباید پرو طولانی شده باشد و باید فاقد هرگونه بوی عطر، بوی بدن، مواد شوینده یا لکه باشد.
- تگ کاغذی، اتیکتها، بندهای پلمب و بستهبندی اصلی نباید مخدوش یا جدا شده باشند.
- هیچگونه نخکشی، ساییدگی یا تغییر فرم فیزیکی در بافت پارچه ایجاد نشده باشد.
کالاهای سفارشی و شخصیسازیشده
طبق بند «د» آییننامه اجرایی ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، کالاهایی که براساس مشخصات فنی، سایز شخصی، قد و انتخاب پارچه و رنگ اختصاصی مشتری ساخته یا دوخته میشوند، به دلیل امکانپذیر نبودن فروش مجدد به شخص دیگر، مشمول حق انصراف ۷ روزه بدون دلیل نیستند.
- مرجوعی لباس سفارشی صرفاً در صورت وجود عیب فنی آشکار یا مغایرت عینی با فاکتور صادرشده پذیرفته میشود.
- ایرادهای جزئی مانند تفاوت اندک در تنخور، پس از هماهنگی در قالب اصلاحات کارگاهی انجام میشود.
نکات حیاتی و هزینههای بازگشت کالا
مسئولیت هزینههای حمل مرسوله
در صورتی که بازگشت کالا به علت انصراف شخصی خریدار باشد، براساس قانون تجارت الکترونیک، هزینه ارسال رفت و هزینه پست برگشت کالا بر عهده مشتری عزیز خواهد بود. اگر بازگشت ناشی از مغایرت مشخصات یا نقص فنی در دوخت یا پارچه باشد، هزینهها بر عهده آتلیه لینومر است.
فرآیند عودت وجه فاکتور
پس از تحویل مرسوله به بخش انبار لینومر و تأیید کارشناس سلامت پوشاک، مبلغ پرداختشده بابت فاکتور حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی به نام خریدار و منطبق با نام ثبتشده در سفارش واریز میشود. واریز وجه به حساب شخص ثالث امکانپذیر نیست.